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电视购保健产品须谨慎


2015-07-31    浏览次数:354


电视购物,作为新兴的购物方式,受到越来越多消费者的青睐。消费者一个电话,便能坐等心仪物品上门,省去了逛商场的麻烦,且价格实惠。然而,在方便实惠的背后,由于信誉机制尚不完善、买卖双方无法直接接触、消费者缺乏足够的证据等原因,这种购物方式存在较大的产品质量风险。“上帝”受伤后的维权之路往往异常艰辛。

消费者戴先生于9月在“某公司”订购了一盒健康电子烟,广告中称可以使用一星期,但是戴先生使用后发现只能使用一个小时,与对方联系,对方不解决,由于对方登记的地址是虹口区,因此消费者求助于消保委解决此事。

消保委经调查后发现,根据消费者提供的“某公司“的地址根本找不到此单位。该公司利用与“东方CJ”相似的名字来欺骗消费者,获得消费者的信任,并且提供虚假的地址,使消费者无法索赔以及退换货。目前,虹口区消保委已建议消费者向广告发布者提起诉讼。

消保委还发现,电视购物虽然有很多便利之处,但仍存在很多陷阱,主要有以下几种情况:

一、利用拍摄、电脑“创造”广告视觉效果吸引消费者的注意力。常使用的手段,一是反复播放“轰炸”,赢得视觉效果。二是过分夸大产品功效或采用虚假的演示进行欺骗性的销售诱导。三是雇佣演员扮演消费者、专家,利用消费者、专家名义或形象现身说法。四是设置价格诱惑,刺激购买欲望。

二、利用“货到付款”变相剥夺消费者的验货权。顾客付款后拆开商品包装,发现货物本身存在质量问题或与所定货物型号、款式、数量不符时,快递公司并非销售主体,因此概不负责。

三、不提供经营者名、址,消费者难维权。一些电视购物企业在广告画面及销售过程中,除了订购电话外,一般都不标注售后服务电话、公司名称和具体地址,甚至在邮寄给客户的包裹上,也没有这些信息。使消费者出现问题进行投诉时,也会因无公司名称及地址,造成相关部门无法查找。

四、无购物凭证,消费者维权举证困难重重。大部分电视购物公司自己没有产品,接到消费者的订购电话后,直接让供货单位发货,快递公司送货并收款,即使提供凭证,也无明确的名称、地址、商品规格、保修等详细资料,造成事后消费者维权举证困难。

为尽量避免吃哑巴亏,消保委提醒消费者:

一、不要过于轻信广告宣传。事先要掌握选购商品的相关信息,不可盲目听信广告中的承诺,要确认商品的大致功能,还要了解商品退换货的条件、期限等细节问题。 

二、尽量采用货到付款的购买方式,收货时应及时验货,商品存在瑕疵、损坏、功能不全或为假冒伪劣产品等问题,应拒绝付款。

三、尽量选择那些在本地设有售后服务机构的商品进行购买,否则如果出现问题,将会给自己带来很大的麻烦。 

四、购物时要索要正式发票,对已付款的商品要注意保留订货凭证,收货后保留好相关证据,如购物凭证、订购单、正式发票及汇款单等。 

     五、电视购物出现问题,要及时向消委会或有关部门投诉反映,以维护自己的合法权益。