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无可奈何的保健消费


2015-07-31    浏览次数:339


          消费,是一种通过商品或服务满足自身欲望的经济行为。满足需求是消费的终极目标。然而,消费者李女士却是在无可奈何下,完成了一次有苦说不出的消费行为。事情是这样,李女士退休在家,几个老人闲来无事,经常一起锻炼身体。2月26日,老人们接受了上海某公司的邀请一起去苏州疗养院休养。第二天,活动的组织者就开始推广“上海某投资公司”的“美口顺势营养液”,价值5300元。老人们本是出来疗养放松结伴出游为目的,对于公司组织者的推广并不在意。在组织者的强大推销攻势下,李女士的几个伙伴们开始动心,但是因为经济条件不允许,李女士明确表示不会购买。怎料,销售人员紧盯不放,软磨硬施,无奈之下李女士只好先买下商品。回家后,家人一致反对,投诉至消保委。


消费提示

李女士的投诉最后在区消保委工作人员的反复协调下,商家最终同意给予退货处理。此类投诉,在保健消费中屡见不鲜。消费者拿着自己买下的商品要求退货时,商家对当初的推销行为选择只字不提或是避重就轻,消费者大多哑巴吃黄连有苦说不出。

保健办认为,在本起投诉中,消费者首先享有的是自主选择权,自主选择权的表现之一就是消费者有权自主决定购买或者不购买商品或服务。是否愿意购买应该由消费者自主决定,经营者不得以各种方式去迫使消费者购买。现实案例中,消费者投诉的发生往往是在购买行为发生后,对购买当时经营者是否侵犯她的自主选择无法证明,这让投诉的处理和协调十分的被动。2014年3月15日,新《消法》施行后。根据第二十五条之无理由退货权的规定初衷,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的,消费者享有无理由退货权”。制度规定是为了解决消费者在特定领域因信息不对称而导致的意识表示真实受影响的问题。根据相关解读,对本条的适用范围应作广义理解,即只要是经营者采用区别于传统实体店铺式的销售模式,而这类销售模式中消费者与经营者的信息不对称严重影响了消费者的缔约意思表示真实,消费者都应享有七日内的单方解约权。

     因此,对于保健经营者通过各种方式组织的如短途旅游、免费讲座等方式邀请消费者到特定交易领域进行的交易行为,只要是不违法新消法的例外规定的情况下,应该允许消费者享有后悔权。