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“一赔十”与“退一赔三”


2015-07-31    浏览次数:319


       “一赔十”与“退一赔三”分别是《食品安全法》和新《消法》中对于经营者实施了欺诈行为的惩罚性赔偿规定。其目的在于强化对消费者合法权益的保护,打击制假贩假和生产销售劣质产品的经营者。消费者张女士在沪亭北路某超市购买了万基乌鸡精,价值109元,回去后就发现商品已过保质期。消费者投诉称该产品外包装上商品生产地址不详,标注有保质期但无生产日期,怀疑是假冒商品,认为商家知假售假,要求一赔十赔偿。


         消费提示

首先,惩罚性赔偿的适用前提就是经营者提供商品或者服务存在有欺诈行为。对于张女士反映的情况,被诉商家在事实方面并无争议,该商品确属已过保质上架销售。根据国家工商总局1996年为配套消费者权益保护法颁布的《欺诈消费者行为处罚办法》,对实践中经常出现的欺诈消费者的行为进行了列举,其中第四条,经营者向消费者销售失效、变质商品,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为,应当承担欺诈消费者行为的法律责任。因此,认为超市销售已过保质期商品的行为,不能简单的以工作失误来拒绝消费者的赔偿要求,应承担惩罚性的赔偿责任。

其次,“一赔十”与“退一赔三”的使用。根据《食品安全法》第九十六条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。投诉中,对于已过保质期的上架商品,商家是能够而且应该知道是不符合食品安全标准的食品而销售的。消费者有权据此要求商家承担“一赔十”的责任。对于经营者有欺诈行为的,新《消法》第五十五条规定,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。即消费者享有“退一赔三”。由于《食品安全法》是特别法,新《消法》是一般法,按照特别法优于一般法的原则,《食品安全法》有特别规定,从其规定。

     最后,在区消保委的反复协调下,消费者获得了“一赔十”的赔偿。实践中,对于消保委这样的协调性的社会组织,要在消费投诉中去认定商家具有欺诈行为,是具有很大的操作难度。