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一场美丽而似乎无法兑现的承诺


2015-07-31    浏览次数:323


         “人生最后一次减肥,三个月重启您的人生”。这是一句极富感染力的广告词。近日,消费者王先生投诉某日用保健品有限公司:消费者在如新代理商那购买了价值8888元的TR90减肥产品,购买时宣传使用该产品无需节食,只需按照一定的饮食原则,15天见效,一个月体形有所改变,60天体重大幅下降,90天还您一个完美体形。无论什么体质,百分百见效,无效退款。消费者10月份开始坚持吃该产品,三个月下来,180斤的体重一斤未减。起初,美丽的承诺如今成了泡影,消费者要求对无效产品进行退款处理。

对此,某公司的回应就是:减肥效果不理想是由于消费者的饮食不当或体质问题引起的,提供两种解决方案,一是继续使用该产品,严格记录饮食;二是更换产品。拒绝为消费者办理退款。显然,如新公司的处理十分牵强,难以满足消费者的诉求。经过区消保委和消费者的一再努力,如新最终给予全额退款,投诉得以办结。


消费提示

搜索如新TR90产品,网上会出现各种版本的产品宣传,都在转发着这一产品的神奇信息。如新公司称之为“世界上第一款基因体型体重管理产品”。从近期频繁发生的投诉也可看出,这款产品在深受市场欢迎的同时也饱受争议。消费者均不同程度的反映如新公司夸大宣传欺诈消费者。根据与个案消费者的调查反馈显示,由于此公司是直销公司,消费者的购买渠道多数是从直销员手中直接获得,产品的宣传信息的获取渠道网络、短信、QQ、微信都兼而有之。如新公司在面对消保委调查时否认作此类的产品推荐,认为部分直销员的个人违规行为与公司无关。由于消费者能提供的证明维权主张的证据缺失,仅凭消保委的调解之力,很难有效的维护消费者的合法权益。

     为此,市保健办再次提醒广大消费者,根据《保健食品广告审查暂行规定》第八条的规定,保健食品广告不得出现“含有表示产品功效的断言和保证”;“含有无效退款、保险公司保险等内容”。消费者在选择具有保健功能的产品时切忌盲听盲信销售人员宣传和承诺,谨慎购买,理性选择。