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直销消费 注意事项


2015-07-31    浏览次数:292


消费者通过直销方式购买保健食品,享有的权利您了解吗?发生消费争议时,如何维护自身利益不受损害?

【案情简介】

近日,消保委接到消费者王女士投诉,称在2014年3月份为其家人和亲戚向某保健品有限公司虹口专卖店购买了3套该公司TR90减肥产品,共计约2.5万元。该公司通过开会等方式进行宣传,过程中夸大减肥效果,要求经营者予以退货。

消保委接到投诉后,即与双方联系了解情况并组织调解。消费者称在购买和使用前未意识到对方存在夸大宣传的问题,而轻信了对方的口头宣传,经过一段时间的食用后发现未达到该公司宣传时所宣称的效果,故及时向专卖店相关负责人反映,并要求将未拆封食用的部份产品作退货处理,而专卖店相关人员却建议消费者再食用一段时间再看看效果,消费者接受了经营者意见,经过一段时间了食用未见任何效果,于是又多次向对方提供退货的要求,但对方至今未同意退货。

经营者称公司属于直销企业,针对消费购买的产品,公司承诺在未拆封的情况下,消费者可在90日内可申请退货,而消费者反映的问题,已经超出了90日退货时限,故无法满足消费者退货诉求。


【案例点评】

本案例投诉的焦点:一是,消费者反映经营者通过开会等方式销售保健食品,销售过程中存在夸大宣传;二是,消费者及时向经营者反映,并要求退货。

但调解中,消费者反映的情况无法通过提供有关证据来证明,致使无法驳斥经营者。如:夸大宣传问题,消费者无法提供经营者夸大宣传的宣传质料,或是宣传过程的录音录像。

保健食品销售企业,通过开会等方式现场宣传并销售保健食品,是目前该行业最为常见的销售模式,而宣传方式大多为现场口头方式。对此,行政部门在监管此类宣传也存在一定的难度。

根据《直销管理条例》第二十五条规定,直销企业应该建立并实行完善的换货和退货制度。消费者自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。同时,经营者表示公司承诺的退换货时限为90天。

但,由于消费者无法提供证据证明自购买之日期90日内向经营者提出过退货要求,而经营者又称未接到消费者提出退货的申请,现已超过90日退货时限无法再为消费者办理退货,但愿意为消费者调换其它保健食品。

     在此,消保委提醒消费者,退换货务必把握有效时限,经营者有承诺的根据承诺履行,但消费者要尽可能保留经营者书面承诺,提出退换货申请尽可能以书面形式提出,并留存退换货申请证据。以避免如本案,消费者明明及时提出了申请,但因以口头形式提出,无有效证据证明在退换货时限内提出,最终自身权益无法得到保障。